Laboratoire d'analyses médicales - Nogent-le-Rotrou - Cerballiance Laboratoire d'analyse médicale

Résultats demandés à plusieurs reprises en urgence, non reçus avant la fin de journée. Secrétaire désagréable, qui s’énerve et raccroche au nez des patients. Rien ne va, rapports humains scandaleux.

J'avais réservé un créneau à 7h50 et je suis sortie à 8h, efficace. La secrétaire Caroline a répondu à toutes mes questions et la prelveuse Maguette malgré son masque était très souriante.

Bonjour, J’ai déposé un flacon pour un ECBU vendredi matin. N’ayant toujours pas reçu les résultats par mail, je me rends au bureau aujourd’hui mercredi. On me répond que ce n’est pas prêt. J’insiste car 5 jours ce n’est pas normal. Premier motif évoqué « problèmes d’informatique ». Je demande une autre explication. La secretaire interroge le laboratoire qui dit que c’est en cours et qu’il a un doute sur l’antibiogramme. Ce sera bon pour aujourd’hui en fin journée peut-être ou demain sûrement. Cinq jours de culture ce n’est pas sérieux sans explication cohérente et surtout en attente de traitement.

Rien à redire Beaucoup de rdv disponibles

personnel aigris est incompétent

Bonjour, j ai pris rdv sur doctolib étant donné que j avais appelé 2 fois, mise en attende 25 minutes à chaque fois pour que l on raccroche. Je me présente le jour du rdv à l heure indiquée via doctolib. Une secrétaire peu aimable, car elle devait aller déjeuner, fait mon dossier. Nous attendant 30 minutes tout le monde nous passe devant, et là une dame arrive pas de bonjour pour me dire il faudra revenir j ai pas été prévenu pour votre rdv, il faut que je m habille etc.... Il faut revenir demain, pas d excuse ou d autre explication. J ai été vraiment très surprise de cette réaction.. Je suis rester comme une con si je peux me permette. Et reparti avec ma fille.. Pas de respect se laboratoire d une impolitesse., même un monsieur me regarde tout choquer de la réponse de cette dame....(l examen pcr coqueluche.) Doctolib chez eux aucune correspondance avec les rdv puisque on nous dégage même avec un rdv... Très très déçus.. Cordialement

Prise de rdv aisée, personnel sympa et tant pis pour les ronchons !

Biologiste ancien directeur d’un central lab international, il me semble difficile d’admettre d’attendre plus d’une semaine pour avoir les résultats d’une NFS!!

Impossible d'avoir les résultats de ma fille. Et quand j'appelle, au lieu de trouver une solution, on me demande de me déplacer au laboratoire sauf que si on demande à voir les résultats par SMS c'est justement pour ne pas se déplacer. En plus, quand on se déplace et qu'on demande les résultats la secrétaire vous incendie car elle a déjà envoyé les résultats par courrier !!!! Inadmissible !

De puis janvier j'attends toujours mes résultats d'analyse ! Ni dans ma boîte mail, ni dans ma boîte aux lettres ! Rien reçu. Par contre j'ai reçu plusieurs appels téléphoniques pour me demander a payer. Et même j'ai reçu PREMIER RELANCE dans ma boîte aux lettres ! Là, je suis doit aller à Nogent-Rotrou pour récupérer mes résultats et payer sur place.

De plus en plus déçu par ce laboratoire. Personnel d'accueil mal aimable quand on arrive à les avoir au téléphone bien sûr car c'est un calvaire pour qu'ils répondent. Ne répond pas non plus aux mails. J'attendais ma note d'honoraire pour la renvoyer la sécurité sociale au bout de 2 semaines sans réponse. Être obligé de se déplacer pour les récupérer devant une femme très désagréable.

Vendu à Cerballiance et puis resultats impossible a trouver sur l'internet. Photocopie seulement suite a une visite physique. Aucun aide .

Analyses effectuées depuis quasiment 2 semaines et impossible d'avoir mes résultats alors que les analyses ont été réglées !! Personnel injoignable et désabusé, ne répond ni aux mails ni au téléphone (plus de 20 à 30 minutes d'attente). Quand j'arrive enfin à joindre quelqu'un, on me dit qu'on me les envoie, mais je ne reçois rien. Inadmissible. Je n'y mettrai plus jamais les pieds.

Je devais juste déposer le flacon d'urines de ma mère. On m'a fait attendre plus de 15 minutes sous prétexte qu'il fallait prendre un rdv. De plus la personne à l'accueil a été très désagréable et elle m'a dit d'attendre, et , sur un ton sec et désagréable me dit qu'elle m'aurait appelé entre un patient et l'autre. Elle m'a fait passer devant même ceux qui arrivaient après, même si les personnes devaient attendre longtemps pour faire leurs analyses. Puis je lui fait part gentiment du fait que j'avais une personne dépendante qui m'attendait à la maison mais elle m'a fait passer encore quelqu'un devant. Sa collègue beaucoup plus gentille m'a prise par pitié et en 30 secondes top chrono a pris le flacon. J'ai retrouvé ma mère en larmes qui paniquent à la maison. Des gens qui n'ont pas de l'empathie devraient changer de métier... je ne comprends pas comment on puisse avoir si peu de considération pour les personnes quand on fait un tel métier.

Plus de 20ans que je vais dans se laboratoire, aujourd'hui j'y suis venue avec ma fille de 8ans pour une prise de sang, nous sommes tombées sur une infirmière d'une douceur et d'une gentillesse immense, merci à elle d'avoir pris le temps pour expliquer et rassurer ma fille! La personne de l'accueil était très sympathique également. 😃

J ai du faire tester ma fille de 7 ans pour un pcr nous avons eu une personne d une gentillesse et d'une patiente incroyable elle lui a bien expliqué le test le pourquoi du test ...

Un des seul labo du coin à réaliser les prélèvements et les analyses ! Un réel avantage pour le délai des résultats. Je préfère faire 45minutes de route pour venir ici que de me faire prélever par chez moi

Super accueil, biologiste gentille et adorable. Merci à vous

J'y vais depuis de nombreuses années, l'accueil est toujours professionnel, l'envoi des résultats est rapide, que demander de plus ?

Très sérieux

Une aberration d’essayer de prélever 4 fois un nouveau né, d’avoir à faire à 4 personnes différentes dont la biologiste qui n’a pas réussi elle même à faire une prise de sang à notre fille. Comble du tout avec une réflexion (faite de la biologiste) sur l’ambiance stressante que la maman dégageait dans la salle de prélèvement empêchant la bonne réalisation de cette prise de sang. Une étoile est déjà de trop !

J’ai eu le doute en voyant ces commentaires négatifs. Mais moi j’ai étais très bien accueilli, un temps d’attente raisonnable, et des personnes agréables.

C'est la seconde fois que je me rends dans ce laboratoire. Je n'ai absolument rien de négatif à signaler. L'accueil est agréable et professionnel tout comme les personnes qui effectuent les prélèvements sanguins. La seule chose qui manque c'est l'explication quand on vient pour la 1ere fois car je pensais que je devais me rendre au guichet directement alors qu'il faut tout simplement attendre d'être appelé pour être enregistré. Peut-être mettre un petit panneau pour expliquer le déroulement.

J'y suis allée pas très sereine vu les précédents commentaires. J'ai été très agréablement surprise. Mon interlocutrice à l'accueil était professionnelle et sympathique. J'ai attendu à peine 5 minutes en salle d'attente et le médecin qui m'a fait la prise de sang était très professionnel et efficace. Je recommande donc les yeux fermés !!!

Alors, j’ai eu rdv jeudi 23, pour une prise de sang, non seulement l’aiguille est planté sans même prévenir, elle me dit que j’aurais les résultats dans l’après-midi. Le vendredi toujours rien, j’appelle lundi car les résultats sont pour un rendez-vous que j’ai le mercredi, un temps d’attente interminable je finis par raccrocher. Aujourd’hui on me dit qu’ils ne m’enverront les résultats que si je paie des factures dont ils m’ont parlé le 23 dont je n’avais pas la connaissance puisque qu’elle était à la charge de mon géniteur à cette époque et ce alors que je suis payé le 10. Comment peut on faire du chantage au sujet de la santé de quelqu’un ? Je le dis avec autant de condescendance que vous, vous n’êtes qu’une bande de profiteur corrompu je suis furieuse et offusquée de ce niveau de mépris pour les autres.

Pour un lieu de soins je trouve inadmissible le fait qu'ils refusent les personnes ayant oublié leur masque. Il devrait y en avoir à disposition (tout du moins auprès des agents d'accueil). Avec plus de 9 600 000 euros de chiffre d'affaires sur l'année 2021 je pense que cela ne les mettrai pas en faillite!

Très bien !

Heure du rdv respectée, Personnel compétent et agréable Lieux propres. Rien à redire, sauf que c est à nogent le rotrou ( ;/ )

Quel est l’intérêt de prendre un RDV, si c’est pour passer ¾ d’heure après ? Autant reprendre la méthode du ticket numéroté pour chaque arrivant. Parce que des individus arrivent ½ heure avant leur RDV, passent au guichet avant l’heure ce qui engendre un embouteillage à la salle d’attente des prises de sang. Le distributeur de ticket à était simplement déplacé, à la différence prêt qu’il est devenu virtuel. L’ordre des RDV devrait être pris en compte par les infirmières qui font les prises de sang ce qui par conséquent laissera sur place l’individu qui casse les couilles à venir ½ voire ¾ heure plus tôt. Je réfère mon contentement à l’accueil qui retorque en me balayant d’la main : « il y a beaucoup de monde » Et en plus, elle me prend pour un jambon. Elle est au centre et responsable de la désorganisation. Mettez en place un processus qui s’appelle l’organisation. A bon entendeur salut.

Les infirmières qui prélèvent sont extrêmement gentilles mais alors les personnes au bureau d'accueil sont très déplaisante. Il faudrait s'acheter de la gentillesse mesdames

Accueil très agréable avec efficacité et rapidité...

Laboratoire injoignable plus de 20 minutes d'attente pour qu'on vous raccroche au nez !

Le secrétariat de gros tocard ! Ni aimable ni arrangeant ! Changez de métiers !!

Bonsoir il y a un service qui s'appelle le CDU a l'ARS . Cest une commission des usagers qui récoltent les plaintes des usagers des professionnels de santé. Cordialement. Réaction très appréciée du labo,après un petit souci le service qualité m'a contacté ,dialogue installé, compréhensions et réactivité à souligner,je les en remercie et je tenais à le signaler.merci labo pour leur professionnalisme. Cordialement.

Devant faire faire une analyse d'urine le 03/05/22, je suis allé au laboratoire C+bio le 26/04 pour demander le matériel nécessaire pour le recueil d'urine à mon domicile et demander si un rdv était obligatoire pour le déposer au laboratoire. L'agent d'accueil, très aimable, m'a fourni le matériel nécessaire et m'a dit qu'il n'y avait pas besoin de prendre rdv pour cela. Le 03/05 vers 9h, je me suis rendu au labo pour déposer mon recueil d'urine. L'agent d'accueil qui m'a reçu, fortement désagréable, a tout d'abord refusé de prendre mon recueil d'urine sous prétexte que je n'avais pas de rdv. Lui précisant que le 26/04 on m'avait dit qu'un rdv n'était pas nécessaire, elle a fini par accepter en grommelant, mais en me faisant attendre très longtemps en salle d'attente. J'ai déjà le moral à zéro suite à la récidive de mon cancer 10 ans après être déclaré guéri, alors être reçu par une personne travaillant dans le domaine médical de cette façon est fortement affligeant, surtout lorsqu'on n'est pas en tort!

Laboratoire injoignable 10 mon d’appels à chaque tentative et finit par raccrocher! J’attends désespérément mes résultats de mon test PCR qui je crois n’arrivera jamais 👎 c’est une honte!!!!!!!

Ne répond jamais au téléphone, résultat en retard, et raccroche au nez 😡😡😡

Une honte impossible d avoir quelqu un au téléphone Avons besoin urgemment du résultat qui ne nous a pas été transmis malgré avoir donne une adresse mail Obligé de passer par l infirmière qui a fait le prélèvement Je pense que ce personnel n a pas sa place dans un laboratoire d analyses médicales. Ce sont pourtant tous ces patients qui les font vivre Laboratoire a fuir Vraiment déçu

Personnel très désagréable... à la limite de l'agressivité. Une honte d'avoir ce genre de comportement lorque l'on travaille dans le médical.

A lire les commentaires je ne suis pas la seule a trouver l'accueil téléphonique comme physique mauvais. Ne leur demandez pas d'être arrangeant pour avoir un résultat rapidement (en arrivant et en déposant les échantillons à l'ouverture du labo), ces dames se feront un plaisir de vous donner des informations différentes au cours de la journée et un résultat en fin de journée ! C'est un manque de respect qui, de nos jours est de plus en plus fréquent mais qui est déplorable ..

j'ai fait faire une prise de sang par mon infirmière il y a une semaine qui, l'a envoyé au laboratoire de Nogent le Rotrou. N'ayant pas encore de résultats aujourd'hui, j'ai donc appeler le laboratoire qui mon répondu qu'il n ont rien à mon nom.. Ou son passé mes fioles. Es ce la compétence du labo ou de l'infirmière. Je vais devoir refaire une autre prise de sang avec heureusement une photocopie de mon ordonnance. Mais surtout pas à ce laboratoire.

Ne répond pas au téléphone au bout d'une heure ! il faut de déplacer pour prendre un rendez vous !

Tous les prélèvements se font sur RV, obligatoirement. Seulement voilà, le secrétariat est perpétuellement injoignable (comptez une bonne trentaine de tentatives pour décrocher un RV). Les locaux sont vétustes, les conditions d'hygiène lamentables, les règles de distanciation physiques ne sont pas appliquées et l'attente avant d'être pris en charge est interminable (compter 1h minimum, sur RV). Enfin, le laboratoire n'honore pas ses engagements quant aux délais de réception des résultats (si vous réalisez des examens en vue d'une intervention, fuyez). En bref : tout dans la gestion de ce lieu est épouvantable. Malheureusement, il parait peu probable que la situation évolue : la direction de ce laboratoire jouit d'une situation de monopole dans la région, et s'autorise donc de graves négligences envers les patients, en toute impunité. PS : J'ajoute que les dizaines d'avis négatifs et unanimes, concernant tous les sites de ce laboratoire, ne semblent perturber aucunement sa direction, qui reste invariablement muette. Peut-être n'a-t-elle pas internet ? (ce qui, considérant l'organisation incroyablement archaïque, pré-historique, de ce labo, est malheureusement possible).

Un personnel peu accueillant et peu aimable. Le parcours du combattant pour prendre un rendez-vous. Un monopole qui vous empêche d'aller ailleurs... A quand un autre laboratoire dans cette ville pauvre de tout ? De plus, impossible de joindre le labo avant 9 h, heure d'ouverture du standard. A l'heure de la téléphonie, c'est peu pratique.

Niveau téléphonique c'est pas encore ça ! Décevant toujours obligé de ce déplacé pour prendre rdv ou bien même avoir un renseignement !

Je ne recommande pas ce laboratoire car les prise de sang s'effectue jusqu'à 11hr le matin hors à 10h45 il arrête déjà d'Honoré les patient c'est inadmissible

Prise de rdv obligatoire avec le covid 2 salle d'attente blindé sans distanciation personnel pas aimable. A quoi sere de donner des rdv pour attendre ?

L'heure de rdv pour une prise de sang correspond à l'heure de l'accueil administratif. Il faut ensuite attendre dans une petite salle d'attente pleine à craquer, en pleine épidémie de Covid, afin d'être pris en charge par une infirmière. Pour ma part j'ai dû attendre 45 min en ayant rdv vers 8h, il ne faut donc pas avoir d'impératif... De plus le laboratoire est totalement injoignable au téléphone, il faut se déplacer pour prendre un rdv. Bref, la note d'une étoile est largement surestimée.

Rendez-vous rapide, très bon accueil ! Personnel à l'écoute et chaleureux Peur des aiguilles, pour une prise de sang j'ai été rassurée et détendu sans aucun jugement tout c'est très bien déroulé.

Impossible d'avoir un RDV. Tjs occupé ou on vous racroche au nez. Aceuil pas aimable du tout limide de se faire incendier car on a pas rdv.

J'ai fait le test covid le vendredi matin et le samedi matin j'avais déjà le résultat Très rapide Je recommande

Impossible pour ce laboratoire de donner des résultats sous 48 h comme il me l'est demandé par une clinique du mans en vue d'une hospitalisation la semaine prochaine .

Des incompétents et désagréables au téléphone.ce laboratoire ne fait pas son travail sur les résultats et prélèvements a envoyer a l hôpital pour un enfant.

A éviter à tout prix pour les tests COVID!! Ma fille de 4 ans a dû réaliser un test en vue d'une opération. Lors de la prise de rendez-vous et du prélèvement on nous a annoncé 48h de délais pour les résultats. Je viens d'apprendre aujourd'hui en téléphonant au laboratoire qu'il faudrait 1 semaine pour avoir les résultats alors que l'hôpital demande un test de moins de 48h... Ainsi, on fait souffrir des enfants déjà stressés par une opération pour rien alors que les coureurs du Tour de France et les footballeurs ont leurs résultats en quelles heures .... L'argent avant le respect des enfants, c'est juste inadmissible ! Arrêter de faire des tests pour rien afin que ceux qui en ont vraiment besoin puissent avoir leur résultats à temps !

Pas de réponses au téléphone, attente extrêmement longue

Beaucoup beaucoup d'attente pour une simple prise de sang. Même si on arrive à l'ouverture, il y a quand même une attente trèeees longue, sans compter tous les papis/mamis qui sont là.. ils devraient faire des journées ou des heures spéciales pour des gens qui travaillent , parce que je suis déjà repartie sans aucune analyse vu le temps extrêmement long. Puis si on veut prendre rdv, c'est au moins 1semaine à l'avance, puisque tt les rdv sont donnés aux gens qui ne sont pas forcément pressés puisqu'ils arrivent systématiquement en retard aux rdv.. Fin bon c'est assez catastrophique dans l'ensemble.

40 minute de retard sur les rendez-vous sans parlé des gens qui attende au moins depuis 40 minutes

Tres bien , efficace , aimable , bien organisé , bravo

11h40 on ne fait plus de prise de sang ! ça manque de professionnalisme... fermeture midi déçue !

Beaucoup de choses à revoir au niveau du secrétariat d'accueil notamment.

Pour celui de La Loupe, Aucune confidentialité et discrétion en ce qui concerne la prescription médicale à l'enregistrement

Magasin vraiment très complet, bcp de choix et de variétés de produits Bio. De plus personnel très agréable et à l'écoute.