Laboratoire UNIBIO Saint Symphorien d'Ozon Laboratoire d'analyse médicale

Accueil catastrophique !!! Ce matin j avais RDV à 8h25, j’arrive je me présente devant le bureau du secrétariat. Elle était au téléphone et sur un ton agressif elle s adresse à moi « je suis au téléphone, on vous appellera dès que cela sera votre tour !!! » il fallait attendre sur quel ton agressif ! De bon matin déjà … Une patiente me regarde et lève les yeux …. Il suffit Madame de s adresser avec politesse au patient!!!! Je ne voulais en aucun cas passer devant qui que ce soit ! Il suffit de mettre une affiche et d indiquer au patient de patienter on vous appellera dès votre tour . La personne a l accueil avait une blouses blanche. Bonne journée

Quel accueil !!! J’arrive un jour où l’informatique fait ds siennes. Jusque là pas de problème … cela peut arriver Mais le personnel à l’accueil ne connaît pas la discrétion … les 3 personnes présentent ce jour là se lâchent !!! Pas assez de personnel … les gros mots fusent … ellles s’énervent contre les ordinateurs L’une d’entre elles propose la solution de l’enregistrement papier … mais la personne qui s'occupe de moi n’a pas envie … et s’entête avec l’informatique … 25 minutes plus tard, alors que ça collègue a déjà fait pendre en charge 2 patients … je n’ai toujours pas été enregistrée !!!! Au final quand mon interlocutrice se décide à passer en mode papier … un patient me passe encore devant … La mauvaise humeur devant être contagieuse, j’exprime mon mécontentement … et la on me demande de rester compréhensif !! A bout je récupère mon ordonnance Tant pis pour la matinée à jeun …. Tant pis pour les 30 minutes d’attente et l’aller retour inutile mais c’est tout simplement inacceptable de parler ainsi devant les clients et de leur demander d’être compréhensif…. Un peu d’exemplarité ! À fuir !!!!!

Toujours bien accueilli.

Habituédésormais car je me suis rendu dans cet endroit à plusieurs reprises. Toujours bien accueilli. Je suis satisfait de ce laboratoire, en particulier des personnes effectuant les prélèvements sanguins. Et plus particulièrement encore, d'une personne forcément douée et agréable eu égard à sa date de naissance.

Laboratoire horrible ! Je ne met jamais de commentaires ( encore moins négatifs ) mais la c'est plus fort que moi! Accueil très froid,résultats qui n'arrivent pas apres 4 jours, lorsque l'on appel pour être renseigné sur le fait qu'on ai rien reçu on se fait parler méchamment par la secrétaire, aucune excuses pour le retard c'est une honte.

Secrétariat catastrophique le personnel met un temps fou à traiter chaque dossier, même avec un rdv on attends une demie heure. Si vous n'avez pas de rdv vous attendez que tout le monde passe et on ne vous prend pas entre 2. S'il y a une prise de sang sur un enfant cela fait prendre du retard au planning. En conclusion : organisation à revoir - bien former le personnel - prévoir du temps pour traiter les personnes qui n'ont pas de rdv ou alors rendre obligatoire la prise de rdv - prévoir un temps plus long pour les enfants, ce qui est du bon sens...

Je suis venue chaque mois pendant toute ma grossesse pour mes prises de sang, une équipe super ! Toutes adorables, aux petits soins et très compréhensives pour ceux qui détestent les prises de sang comme moi. Merci !

Honteux,ma mère de 81 ans dois se déplacer pour non prise en compte de sa carte de mutuelle, alors que tous les actes se font à son domicile. Et elle tombe devant l entrée, trois personnes pour la relevé et une abrutie à l l'accueil est désagréable...

2eme visite dans ce labo. Je suis nouvelle dans le département et je tiens à dire qu’on y est super bien reçu !!! La dame a l’accueil, Nathalie, j’ai pu lire son prénom, est très aimable et la prise en charge est juste magnifique ! Même pour ma fille de 3 ans, j’avais été super rassurée! Enfin un grand merci à M. Durand, biologiste, doté d’un grand professionnalisme! Et en plus très humain! Ça me change de ce que j’ai connu

Personnel très accueillant et très réactif.

Un accueil soigné, du personnel compétent et très à l'écoute, que peut on demander de plus ?

C est la deuxième fois que je m y rend. Des secrétaires agréable et une prise en charge professionnelle que ce soit en rendez vous ou au téléphone Je recommande ce laboratoire. Dorénavant j irais uniquement las bas.

Une équipe très patiente, rassurante et bienveillante. Un grand merci à vous ! Ne changez rien !

Aujourd'hui je suis passée pour effectuer un test Pcr, un accueil très sympathique, le test a été fait avec délicatesse, je recommande ce laboratoire 😁

Personnel très agréable et sympa

Personnel très désagréable , qui nous envoi balader, qui ferme avant l’horaire indiqué , qui indique qu’ils sont débordés et que il ne prenne plus de prélèvements (test salivaire juste a déposer pour un enfant bas âge) , je cite « je ferme j’aimerais bien rentré chez moi » 4 personnes devant la porte , elle éteint les lumières et s’en va… injoignable la journée de par téléphone. Manque de professionnalisme total. Désormais je fais préfère faire 5km pour aller au labo de Corbas ou feyzin mais celui de SSO plus jamais !

Rdv ce jour pour un test Pcr et très mal reçu par je ne sais pas trop qui puisque sans présentation, ni politesse, on m'interpelle lorsque je donne la raison à la secrétaire elle très sympathique, raison pourtant non, enfin je l'espère !!! obligatoire lorsqu'on est vacciné. Afin d'expliquer clairement je dis pour faire simple et entre guillemets je suis cas contact de cas contact et là cette personne se permet d'intervenir alors que je ne lui parle pas qu'on ne peut pas être cas contact de cas contact, ce que je sais, et surtout que je ne dois pas faire de test....avec tous les tests inutiles qui sont pratiqués (ça c'est moi) , je trouve sa remarque inutile et son intervention impolie. On va me dire que le personnel est tendu... Etc Etc.. Je le sais très bien, je suis personnel médical. Dommage pour ce laboratoire qui d'ordinaire et depuis 30 ans ne m'a jamais posé de problème... Le personnel n'est pas celui habituel, enfin je l'espère sinon je changerai de laboratoire. J'espère pour cette personne (et surtout pour moi) que mon test sera négatif. Absolument pas surprise par la réponse faite par le laboratoire... Dans ce cadre très strict (bien que je sache que les textes sont appliqués au bon vouloir de chacun) ne laissez plus les prises de rendez-vous sur Doctolib et demandez à votre personnel de répondre au téléphone. Et la quasi-totalité des personnes sur le trottoir ce jour là aurait dû être non testé....

Sur demande du médecin de ma fille de 3 ans, j'y vais pour demander un kit salivaire covid (car pas réussi à les joindre par tél de la journée). Là on me réponds sèchement qu'il faut une ordonnance et prendre rdv sur doctolib. OK mais y'a pas la catégorie : ben mettez analyse urinaire qu'on me répond : évidemment c'est tellement logique ! Je vais passer les détails mais franchement ça a bien changé là-bas. Avant les dames de l'accueil étaient beaucoup plus agréable. Certes les temps sont durs mais Ce n'est pas une raison pour être désagréables ! Amabilité pour 2022 serait sympa

Je recommande ce laboratoire, le personnel est compétent très agréable et très avenant. Il est toujours appréciable d’avoir des personnes souriantes. Merci à elles

Prise de sang à 10H et résultats par email à 12H Super service.

Accueil très désagréable,ne sais pas faire de sang, incompétent,nul.

J'ai fait un test pcr ce jour et contrairement à l'année dernière je n'ai absolument pas souffert. La personne a été très douce et efficace et surtout très rapide. Je recommande vivement

Prise de sang catastrophique, je n'ai jamais eu une douleur comme celle ci, bleu énorme et douleur au bras pendant 2 semaines. De plus la personne qui m'a fait le prélèvement n'était vraiment pas agréable. Je pense qu'il est préférable d'aimer son métier dans ce genre de secteur.

Super accueil ! Franchement, je recommande !!

Test PCR, accueil très pro et bienveillant, prélèvement fait avec douceur (c'est pas le cas au centre de Communay avec une infirmière libérale qui doit avoir aussi un bac pro cableur électrique vu sa douceur quand elle m'a mis l'ecouvillon). Le délai était serré pour les résultats avec une hospitalisation le lendemain, ils m'ont dit qu'ils faisaient le maximum, ça a été le cas. A mon appel pour savoir où en étaient les résultats j'ai eu une réponse très cordiale, résultat sur mon mail juste à temps. Ca fait plaisir de ne pas être qu'un numéro de sécurité sociale associé à un compte bancaire. Vous êtes humains, continuez comme ça et encore courage dans cette période bien troublée.

Accueil désagréable, aucune confidentialité

Équipe adorable super accueil. Merci 😊

Pire laboratoire de ma vie pas toute mais plusieurs d'entre elles se permettent de levé les yeux au ciel lorsque que l'on parle avec elles et prennent les gens de haut c'est bien dommage pour les personnes qui font les prélèvements qui elles n'ont rien a voir avec l'accueil.

3 dames ou demoiselles très sympathiques, merci

Super agréable, personnels très pro et sympa

Expérience parfaite Personnelles compétent et sympathique

rapide & pro

Test pcr effectué avec succès prise de rendez par téléphone facilement, faut juste être patient car débordé en cette période. Je recommande.

L'accueil laisse à désirer, le personnel n'est absolument pas chaleureux et ne mets pas à l'aise le patient

Etant cas contact avec symptômes, j'essaie d'appeler pour un rdv pour le test Covid, aucune réponse après plusieurs tentatives d'appel.. Et puis on bloque mon téléphone ??? C'est une honte période difficile ou non ! La crise sanitaire n'est pas une excuse pour ne pas faire votre boulot madame la secrétaire, vu les commentaires précédant je n'ai pas l'impression que vous l'ayez bien fait un jour d'ailleurs ! Bref, laboratoire à fuir, je préfère faire plus de route et être prise en charge tout court !!!!

Accueil agréable et joyeux

Excellente réactivité pour un rendez vous test covid, le jour même. Très bon accueil reçu de la part des laborantines malgré cette période qui doit être compliquée pour eux ! Concernant le test, le monsieur l'ayant réalisé a été super doux et rassurant Merci beaucoup !!

Même pas réussi à les avoir au téléphone..

En cette période difficile pour tous, l'accueil est vraiment déplorable. Il est très difficile de joindre le laboratoire par téléphone et il faut argumenter pour avoir un rendez-vous pour effectuer un test covid avec ordonnance.

L’accueil n’est pas toujours des plus chaleureux mais le personnel est très pro et les analyses sont très bien faites !

Bonjour, Personnel toujours aussi désagréable, je passe ce matin sans rdv comme mon médecin me l’a dit, je vois sur la porte rdv obligatoire mais une seule personne à attendre et beaucoup de personnel, je tente ma chance . La secrétaire toujours aussi peu aimable (depuis des années : avec ou sans Rdv à toujours une remarque négative sur le médecin ou autre), je n’étais pas venue pour me faire agresser.!! je suggère de mieux choisir votre personnel , des personnes souriantes, aimable , bienveillante et professionnelle. Il m’arrive de m’arrêter dans d’autre laboratoire et jamais le personnel n’est aussi peu aimable. Un changement professionnel peu être s’impose pour ces personnes. Bonne journée

J'ai eu le malheur d'ouvrir la porte d'entrée au lieu d'attendre qu'on vienne me chercher. Je voulais simplement m'annoncer puisque je n'avais pas de rendez-vous programmé puisque je devais simplement déposer une analyse mais à priori on n'a pas le droit à l'erreur, la secrétaire a été odieuse et m'a très mal parlé. Je ne comprends pas comment on peut manquer de respect à ce point à un patient qui n'a pas été agressif ou autre. C'est la première fois où j'ai été mal accueillie dans ce laboratoire c'est pour cette raison que je mets deux étoiles.

Moi qui repousse au maximum les rendez-vous d'analyse car je n'aime pas ça, et bien j'ai été très satisfait car je n'ai pas du tout senti l'aiguille. Reçu rapidement et sans douleurs. Réconcilié avec les prises de sang

Très bon accueil, bonne confidentialité. Personnel à l'écoute.

A fuir !!!!!!

J’ai du faire une prise de sang dans ce labo.très bon accueil et surtout la personne qui m’a piqué était très agréable et souriante et je n’ai rien senti lorsqu’elle m’a piqué.Je recommande vraiment!.

Depuis le changement de nom, on voit que le rendement et le chiffre d'affaires sont devenus les priorités dans ce labo, c'est bien dommage! Par contre un petit coup de chapeau au personnel qui fait de son mieux pour maintenir un peu d'humanité dans cette usine.

Pour ma part, excellent accueil de TOUS les patients, même ceux qui n'avaient ni l'ordonnance, ni carte vitale, pour un complément d'analyse. La politesse était de mise malgré le nombre de patients à l'ouverture, il fallait juste attendre d'être appelé pour que ceux venu en avance ne mettent pas les gens à l'heure en retard. Personnel très compétent, mes veines sont cachées et difficiles à piquer, comme je l'ai prévenu, elle ne s'est pas inquiétée, et a fait preuve de patience. Pour résumer, je ne comprends pas les mauvaises critiques, je recommande vivement ce cabinet à St Symphorien. Politesse, efficacité, rapidité et le tout avec le sourire. Parfait !

Accueil déplorable, ni bonjour, ni aurevoir, les clients sont ignorés, pas même un regard…. le personnel serait-il incompétent ? à pester devant son écran, surtout la secrétaire à gauche en entrant…. A fuir....

Je ne comprends pas ces commentaires odieux, pour ma part reçue immédiatement, je n'ai absolument pas senti quand on m'a piqué (jeune femme très agréable, souriante) quand je pense que j'avais failli chercher un autre labo au vu de toutes ces horreurs sur CE laboratoire !!! Allez-y sans crainte !!

Pris à l heure pas de soucis acceuil Bonjour ok la salle d attente est définitivement trop petite beaucoup de personnesâgées. ..Au revoir pas attendu. ..Donc juste là moyenne pas plus...

Très bon laboratoire pour le pratiquer depuis plus de 15 ans

A FUIR !!!!!! Je n'ai jamais vu un laboratoire aussi horrible, les secrétaires ne sont pas du tout aimables, sans respect car ni bonjour ni au revoir, beaucoup d'attente pour rien car peu de monde à certain moment de la journée. On a tellement l'impression de les déranger qu'on devrait presque s'excuser !! Moi je n'y retourne plus, c'est beaucoup mieux ailleurs.

Nul cette l laboratoires ni bonjour ni rien il sont pas si jentille les dame déjà il te regarde pas bien moi je ne va plus chez eux

Bon accueil très pro et organisés

Accueil tout simplement horrible...Déjà une très mauvaise expérience il y a plus de 10 ans...mais la je prend rdv et demande si c'est à jeun on me répond non...le jour de mon rdv on refuse de me prendre car je ne suis pas a jeun...je suis aller tout simplement ailleurs où l'on m'as prise toute de suite car cette prise de sang n'est pas du tout à faire à jeun et en plus je me suis fait engueuler c'est quand même le comble!!!

Je n'ai pas pour habitude de mettre des commentaires négatifs mais alors ce lui-là vaut le coup! Ni bonjour, ni puis-je vous aider Madame, ni merci, ni au revoir. Aucune courtoisie...Accueil tout simplement nullissime, du jamais vu en toute ignorance de l'individu. Avez-vous vu vos clients rentrer dans le laboratoire ? C'est une honte.

Laboratoire tout petit a l’intérieur et quand il y a déjà 5 personnes qui attendent autant vous dire que l’on ne peut plus bouger ... les rdv sont rares et si vous souhaitez le samedi prenez bien à l avance votre rdv ! En ce qui concerne les bébés ils ne savent pas faire de prise de sang c’est trop difficile donc n’aller pas là bas pour vos bébés vous allez perdre votre temps ! Et pour les femmes enceintes, pour le test du glucose vous attendrez 2h dans la minuscule salle d’attente ce qui est vraiment pas top mais pas le choix c’est trop petit. Ils ont enfin mis les résultat sur internet car avant fallait payer ! Bref vraiment pas fan de ce labo....

Pas de bonjour ni au revoir. Aucun sens de l'accueil. Désagréable, n'explique rien, réponds de haut. NUL !!!!

Super accueil, personnels agréables ! De vrai pro. Super bien piqué quelques heures pour avoir les résultats

Aucune réponse à mon au revoir bien audible, exprimé 2 fois😨

Mal accueillie! Mal piquée! Et une semaine pour un résultat qui nécessite une journée dans les autres laboratoires ...

Super

Pas aimable. RDV obligatoire pour examen standard. Supplément de 0,70€ pour chaque médecin supplémentaire à informer. Demande à venir à jeun quelque soit l'examen sanguin, même un qui ne le nécessite pas.