ALK Laboratoire pharmaceutique

Parfait !!! Très bonne relation client ! Livraison Rapide !

Vu les mauvais avis, je poste un nouveau commentaire positif. Traitement reçu 3 semaines après avoir posté l'ordonnance, comme l'allergologue avait dit. Planification de réception du traitement impeccable et reçu dans le créneau horaire choisi, livreur très sympa. Accueil téléphonique impeccable ! Je recommande vivement !

Très bonne expérience Livraison à l’heure et très professionnelle. J’ai pu choisir mon créneau, j’ai été appelée 20 min avant, et le délai global de réception du traitement était même en avance.

Cela fait quelques temps que je suis suivie par alk et je suis très surprise des précédents avis. Pour ma part rien à redire. La livraison et le livreur très gentil. Les personnes du service client sont très agréables, à l’écoute et de très bons conseils.

Très bonnes relations client avec le labo que ce soit par mail ou téléphone, avec des réponses toujours bienveillantes. La première livraison s’est parfaitement déroulée, sans retard, avec même un suivi en géolocalisation du camion à l’approche de l’adresse. Je suis sincèrement très étonnée des avis négatifs.

Laboratoire pompe à fric... Incompétent et irrespectueux de ses patients. À bannir

Extrêmement en retard ! C'est le médecin qui nous impose ce labo. N'hésitez pas à râler auprès de votre médecin. C'est inadmissible et c'est au médecin de les contacter et de ne plus les recommander.

Bonjour troisième année de traitement et troisième année ou le process de livraison n'est pas respecté, voir les autres avis c'est leur spécialité... Je rajoute un process administratif avec des papiers et emballages en quantité, la RSE doit être une option chez eux, même pas un site web pour le suivi et/ou transmission des informations, des enveloppes à renvoyer... bref pénible!

Première commande de traitement : reçu sans fautes mais avec des délais plus long que prévu. Deuxième commande : RAS Troisième commande : mauvais traitement reçu ! Je reçois pour les acariens au lieu du cypres. Je téléphone ils me soutiennent que le médecin s'est trompé mais pas eux. Je retrouve la copie de l'ordonnance du médecin et il ne s'est pas trompé ! Je vais donc commencer ce traitement hors délai !

Délai de traitement des commandes trop longues. Envoi par mail de l'ordonnance par le médecin avec dossiers à jour, + 3 semaines d'attente. Donc arrêt du traitement plus de 1 semaines donc reprise du traitement à zéro. Délai d'attente chez le spécialiste + le laboratoire le traitement de désensibilisation est ingérable sur le long terme. Optez pour un autre laboratoire. !!

Arrêt du traitement pour intolérance au traitement maux de tête assez important rassure les clients au téléphone en disant que il y a pas d’effets c’est du grand n’importe quoi heureusement que mon allergologue est là pour me changer de traitement des sous partie par la fenêtre je ne conseille pas ce laboratoire.

Prise en charge laborieuse. Apres plus d'un mois de demarche je jette l'éponge.

Malgré un créneau horaire à choisir, le mien était 8 h /11h, travaillant l’après-midi, la livraison à cette heure , 15h35 !, ne m’est toujours pas parvenu. Un suivi existe sur le site mais des plus farfelus : une fois la livraison est prévue à 12h15, puis après 13h15, encore après 12h00, etc etc... La dernière était 15h15 : et j’étais le prochain client sur la liste..... ....et je ne sais quand je recevrai le traitement ! Je vous quitte à 15h40 toujours sans rien.... Triste, triste et grave : j’ai perdu une demie journée de salaire !

Personnel incompétente, livraison nulle et en plus traitement cher. A éviter.

J'ai régulièrement à faire avec ALK et ça c'est toujours très bien passé. Ils sont rapides, réactifs, compétents au téléphone, je n'ai absolument rien y redire.

Très réactif, livraison en temps et en heure, je n’ai jamais eu de soucis, ils sont tops ! Quand je les appelle, ils sont toujours agréables et répondent à nos interrogations !

C'est nul

Les horaires de livraison ne sont pas respectés! 4 FOIS que le livreur vient vers 09h alors que j'ai sélectionné la tranche 14h-17h. -J'ai quand même un sms à 14h qui dit que le livreur se rapproche, j'ai un point de géolocalisation sur la carte (imaginaire?) et il y a marqué votre livreur est à 2km, dans 10 minutes il sera là... alors qu'il est déjà passé il y a plusieurs heures et que le colis est dans mon frigo !!! -De plus il me le met à Laposte à 10km alors qu'il y en a une à 1km. Sans voiture c'était la galère, et la chaîne du froid a été cassée durant 48h...😡 -Et une autre fois, il appelle 1h avant la tranche d'horaires pour dire que je prenne un autre rdv de passage de livraison... Je me connecte pour le faire et je vois qu'il l'a fait lui même, il m'a pris un rdv pour le lendemain à l'heure qu'il voulait 08h-11h. Super. Et au final, le jour-J il vient à 12h... -À la dernière commande, zéro suite, attente de 1 mois sans médoc pour rien, donc on commande de nouveau... _Pour ma part, réception du traitement entre 2 et 3 semaines (lorsque la commande n'est pas passée à la trappe).

Laboratoire où je n'ai jamais eu de problème pendant le traitement de 3 ans, toujours en temps et en heure, on peut se faire livrer sur son lieu de vacance au dernier moment. Franchement TOP ! sur mon humble expérience

Bonjour. Laboratoire pas du tout sérieux, standard qui raccroche au nez. Commande en attente depuis plus de 3 mois. Se moque du monde et totalement incompétents. Bref à fuir

J'ai essayé le traitement de désensibilisation contre les graminées. Suite à un mois de traitement, réaction au traitement. J'ai eu un ulcere a l'estomac depuis fin décembre j'ai des remonté acides, je contacte mon allergo il me signifie qu'effectivement les symptômes secondaire du traitements font partis de cette cause et c'est tout. Foutage de gueule vu le prix du traitement. Aprés deux traitements différents pour de la désensibilisation contre les graminées de ce laboratoire je peux vous garantir que c'est fini, je préfère avoir une gêne respiratoire que mes symptômes actuel, une honte vu le prix du remede facturé a la sécu. Fuyez si vous avez la chance de lire cette avis

Délais très bien respectés, prise de rdv pour la livraison, interlocuteurs très aimable. Le traitement suit son court, facile à suivre!

Laboratoire peu recommandable surtout au niveau administratif. Ils ne changent pas les situations du patient ( changement de mutuelle signalée et on quand même pris min ancienne mutuelle. Site internet dit ouvert de 8h30 à 18h00 et non c est un message qui dit fermé mais qui dit que le laboratoire est ouvert de 8h30 à 18h00. Ils se foutent vraiment du monde

Beaucoup trop d'attente avant d'avoir un interlocuteur au téléphone... et parfois personne ne vous répond. Délais de préparation non tenus.

Cela fait deux fois que je reçois mon traitement anti acariens par ALK et je suis très satisfaite. Envoi soigné. La livraison est rapide, avec réception d'un SMS avant la livraison et choix du jour possible. ALK prend en charge la part sécurité sociale, paiement ok.

Service livraison + préparation des commandes + gestion des réclamations = 0

Au niveau des traitements c'est plutôt positive mais l envois et recevoir des colis c est un parcours de combattant ......

Je suis assez content de mon traitement. Les nouveaux transporteurs sont bien meilleurs que les transporteurs publiques français. Le traitement suit son cours. Le packaging n’est pas très recyclable. Peut-être un jour des boites en carton ? A voir pour la suite

Hier j'ai reçu un message qu'aujourd'hui entre 8 heures et 11 heures, il y aura une livraison du médicament. Maintenant, même à 13 .15heures, les médicaments n'étaient pas livrés ... Je n'ai aucun contact avec le fournisseur.....honte

Service client très pro et disponible. Je les ai appelés 2 fois pour des renseignements et ça a été très facile de les joindre. J'ai eu à chaque fois de très bons contacts. Mes flacons arrivent toujours à temps, je n'ai rien à redire si ce n'est le recyclage des flacons qui n'est pas assuré. Dommage surtout quand on en a pour 3 ans de flacons !

Aucun souci sur les produits de désensibilisation, mais un gâchis monumental. Les contenants sont en plastique jetables qui ne sont pas récupétrés par le labo (pas plus que les flacons). Dommage pour un labo qui affiche des 'engagements'. A priori, ni sociaux, ni environnementaux. Dommage.

Toujours eu les produits pour la désensibilisation de mon fils attend je n'est rien à dire pour le moment

Lamentable... Cela va faire 6 mois que nous attendons la reprise de la production des traitements de désensibilisation.

minable ... 3 mois d'attente pour rien

Les 2 commandes passées avec ce labo sont des fiasco. commande passée en novembre reçue fin janvier et 1 seule partie seulement j’attends toujours mon flacon pour les Graminés..; résultat arrêt du traitement en cours et crise allergique tous les soirs /nuits c'est immonde. malgré mes appels ils me disent que c'est normal que ce sont les délais qu'ils ont du retard sans me donner d'autres explications... je déplore le service qualité pour cela. je travaille à la qualité gestion des risques dans un hôpital et leur vice de procédure n'est pas justifiable. laisser les gens dans cet état.... je change d'allergologue et de laboratoire. c'est ça le Lobby..... déplorable

je suis sur le point d'arreter avec ce laboratoire incompétent,j'ai envoyé ordonnance pour la désensibilisation de ma fille concernant pollens d'arbres,depuis fin novembre!!!!!ùa ce jour tjs pas de traitement ça fait un mois qu'elle est sans traitement,j'ai envoyé 3 e mail a part me dire le traitement est en cours de préparation !!!!et toujours rien j'en ai ras le bol!!!!!!!!!!son traitement ne sert a rien en plus il a été interrompu un mois .

J'ai mis 6 mois pour avoir un rdv chez le pneumologue allergo. Prescription de désensibilisation faite en septembre et envoyée aussitôt au laboratoire pour un début de traitement prévu le 15/12/17. Aujourd'hui 27/01/18 je n'ai toujours rien reçu!! Aucune information de la part du service client, qui m'a dit 2 fois d'attendre un peu plus. La raison évoquée est que les préparations se font selon une nouvelle méthode qui rallonge la procédure de 5 à 8 semaines! Cela sans m'informer au préalable! Le traitement de désensibilisation est censé commencer en décembre car s'étend sur six mois pour se calquer sur mes allergies saisonnières. J'ai déjà plus d'un mois et demi de retard... Avec tous les contrôles sur les laboratoires, je ne pensais pas pouvoir tomber sur de l'incompétence pareil.

Laboratoire incompétent. J'ai envoyé mon ordonnance il y a un mois et je les appelle pour savoir où ils en sont ils me disent qu'ils ne peuvent pas donner suite. C'est une blague là ? Surtout ne passez pas commande chez eux c'est un conseil. J'ai attendu 1 an pour avoir mon rendez-vous chez le pneumologue pour avoir ça par la suite. Très déçue.

Commande de produits de désensibilisation début novembre, sans suite à ce jour et traitement arrêté faute de livraison depuis début décembre. Relancé régulièrement par téléphone, le laboratoire fais part de difficultés de production et annonce un délai de 6 à 8 semaines, non respecté à ce jour, sans aucune information personnalisée. Attitude totalement décevante et qui se moque de la situation des patients.

Impossible de recevoir mon traitement. Le service client est injoignable... je ne pourrai pas renouveler mon traitement aux graminées alors que cela faisait deux ans que je le prenais. Mon allergo m'a dit qu'il ne travaillerait plus avec ce laboratoire car ils étaient trop amateurs...

Avis très négatif sur ce laboratoire. Incapacité à fournir mon traitement anti-pollinique dans les temps. Renouvellement prévu le 15 décembre 2017 et on me repousse le nouvel envoi pour fin janvier 2018 et ce n'est pas fini. Je ne sais pas quoi dire tellement je suis déçu de ne pas pouvoir prendre correctement mon traitement qui est déjà contraignant. Cela manque de sérieux. C'est de la science-fiction et la confiance a disparu. Bon courage aux autres.

attitude inadmissible vis à vis des clients. Je suis à deux doigts d'arrêter le traitement.

Délais énormes. Aucune anticipation. Traitement interrompu.

Équipe logistique sympathique et souriante

Rien à dire sur les produits, mais sur les services oui. Bien sûr le retard déja cité dans un autre commentaire, mais surtout, je viens de oublier la pochette isotherme dans un hôtel au japon. Je demande s'ils peuvent m'en envoyer une deuxième avec ma prochaine commande et ils refusent. Puisque je commande chez eux chaque année environs 2000€ en traitement, ils auraient pu faire un effort je trouve.

Idem du commentaire précédent, cela fait 3 MOIS que j'ai expédié mon dossier ... sans réponse actuellement. Service client indisponible au téléphone, j'ai du appelé un autre numéro qui m'explique que les délais d'expédition sont de 8 à 12 semaines ... Or, j'y arrive et toujours rien ! Très déçu par ce laboratoire !

Suite à la fermeture d'un laboratoire concurrent ,ALK croule sous les demandes,et est dans l'impossibilité de m'envoyer les médicaments pour mon fils alors que j'ai envoyé l'ordonnance il y a plus d'un mois,du coup traitement interrompu merci ALK!!!!!!